企業微信機器人在大型財務共享中心的應用實踐

作者：網站建設--騰曦網絡    發布時間：2020-05-29 10:46:23  訪問量：3618  

　　在很多大型企業里，出于安全和便捷方面考慮往往會采用企業微信或者自行開發的IM作為內部溝通的主要渠道。其中，員工和財務部門之間的財務咨詢是頻次很高的場景，尤其是銷售型公司，例如報銷流程咨詢、發票問題咨詢、單據審核咨詢、招投標資料索取咨詢等，占據了財務人員很多的時間。如何將財務人員從其中一部分簡單、重復、低價值的工作中釋放出來去做更有價值的工作呢?

　　根據對部分大型企業的財務共享中心的調研，財務部門員工認為他們60%的時間被用于處理來自電話、微信、企業微信、內部IM等渠道的公司內部咨詢問題，嚴重影響了財務部門的效率。

　　如何將財務人員從其中一部分簡單、重復、低價值的工作中釋放出來去做更有價值的工作呢?

　　針對這種情況，環信最新推出企業微信機器人解決方案，基于100%企業微信官方API和環信機器人，只需4步即可助力財務部門緊抓企業微信和人工智能兩大紅利。

　　基于環信企業微信機器人方案，對內財務部門可以大幅度提高工作效率、增強財務部門員工的“工作幸福感”，對外可以面向企業全體員工提供更迅捷更方便的財務支持服務，讓財務部門成為企業數字化轉型的排頭兵。

　　企業微信機器人的開通和使用步驟如下：

　　一、在環信中開通企業微信接入渠道

　　這個很簡單，基本就是點按鈕，做一下企業微信授權就可以了。

　　二、員工通過企業微信咨詢財務問題

　　開通了環信客服云的企業微信長的是什么樣子呢?在企業微信的工作臺，會出現一個“財務助手”(這個名字是企業自己取的)的按鈕：

　　點這個按鈕后就進入到原生的會話頁面。在這個會話頁面上，員工就可以向財務同事咨詢問題了。

　　三、財務同事使用客服工作臺回答問題

　　財務同事那一端的工作界面是什么樣子的呢?一定要記住!專門做服務支持的財務同事，不要直接用企業微信來回答問題。為什么?

　　首先，在這種專業的高密度溝通場景下，一定要用專業的客服效率工具，比如環信客服工作臺。下面是一個典型的環信客戶工作臺的示意圖，你可以看到，這里有幾十項工具，包括快捷回復、人機協作等，它們被設計出來的唯一目的就是讓你回答訪客的問題更快速更高效!

　　其次，有人的地方就有管理，有管理就需要各種考核和報表工具。環信客服云有多達幾十項的客服考核指標。這些都是企業微信本身不具備的。

　　四、使用機器人降本增效

　　在財務部門對內提供咨詢服務的這個場景下，場景收斂，有大量相對簡單重復的問題，機器人落地效果已經得到了驗證，財務人員被釋放出來去做更有價值的工作。當然，這也是有前提的。具體來說，你需要具備以下條件：

　　1.首先，你需要一個先進的客服機器人產品。比如環信機器人。

　　2.你需要進行有質量的財務知識庫的建設。關于如何進行高質量的知識庫建設，可以聯系環信客戶經理進行相應的交流溝通和培訓。

　　3.很多財務咨詢都需要進行多輪對話并對接業務系統來返回實時數據結果。所以你的機器人產品需要支持多輪對話，還需要可以低成本的快速對接第三方業務系統。

　　下面是一個典型的員工通過企業微信向財務部門咨詢問題，由財務機器人來回答問題的截圖：

　　同時，使用機器人還可以做到7X24小時不間斷的財務服務。比如，下班時間，可以設置為完全由機器人接待。上班時間所有的進線咨詢優先由機器人接待，機器人解決不了的問題，再轉人工。

　　如果可以做到30%的轉人工率(大部分使用環信機器人的客戶是可以達到這個轉人工率的)，那就意味著幫助財務部門節省了70%的人工。

　　轉人工時，還可以設置轉給特定的技能組并安排一個排班接待制度，這樣財務部門就可以按照自己的方式來實現資源的最佳調配。

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