騰訊企業微信會話存檔解決了什么行業痛點?

作者：騰訊企業微信郵箱    發布時間：2023-02-03 11:37:02  訪問量：188  

客戶資源是公司發展和生存的源泉，是企業的重要資源?？蛻袅魇敲總€公司都面臨的問題，客戶資源流失的原因無非是這些。員工離職帶走公司客戶，員工留下的客戶數據缺乏真實性，導致公司無法添加微信聯系，員工惡意刪除好友。有的員工還會走私訂單，不交錢，侮辱客戶，私下收客戶紅包，給公司造成嚴重損失。使用企業微信會話存檔可以很好地避免這個問題。那么會話存檔解決了什么行業痛點?今天上海騰訊企業微信會話存檔小編就跟大家聊聊。

什么是企業微信會話存檔接口文檔?

為保障客戶服務質量、提高內部協作效率和監管合規等原因，企業微信提供會話內容存檔功能。企業可以統一設置存檔的員工范圍，并通過API獲取開啟存檔員工的工作溝通內容，滿足企業的外部監管合規和內部管理需求。管理員可以登陸企業微信管理后臺來查看API文檔。

會話存檔是什么意思呢?

會話存檔意味著對員工和客戶的聊天內容進行存檔，管理員可以隨時查看聊天記錄。這樣不僅能夠隨時監管員工的聊天內容，而且可以提高溝通效率，有效防止員工私單和飛單的情況。

會話存檔功能說明

企業可設置服務會話內容存檔的員工范圍，開啟后，經告知員工，企業可獲取員工的溝通內容。在與外部聯系人會話中，經外部聯系人同意后，企業可獲取外部聯系人的溝通內容。

會話存檔解決了什么行業痛點：

員工通過微信與客戶私聊、拉群溝通，使用頻率最高;

員工離職容易帶走客戶，企業無法繼承客戶關系;

員工的違規行為、服務質量無法監控

在騰訊企業微信后臺開通了會話存檔就能直接使用了嗎?

答案是不可以的。

在這里給大家說下官方給我們提供的僅是一個接口，是需要我們自己進行開發的。有開發能力的可以自己進行二次開發，沒有開發能力的可以聯系官方授權的服務商進行購買。大家可以看下開通后的頁面展示效果：

支持文本、圖片、語音條、文件(包括視頻文件等)以及‘撤回消息’等都是可以被存檔的。后臺可以實時查看。

此外會話存檔功能還包括：風險預警：監控敏感聊天消息，及時規避風險;消息審計：支持按員工、關鍵字全局檢索聊天消息;敏感詞設置：按需設置敏感詞，針對性監控業務風險。

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